Última actualización: 4 de marzo de 2026

1. Objeto

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras
realizadas a través del sitio web de NAVILOTE, titularidad de EUSCAT CORPORATE, S.L.,
con CIF B-23821747 y domicilio en C/ Reina Cristina 10, 08003 Barcelona.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, incidencia o reembolso, puedes escribirnos a
novaetxe@gmail.com o llamarnos al 930485122.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los
productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así
como a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por ello, salvo que se indique expresamente lo contrario, no se admiten devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:

• Lotes, cajas, packs o regalos personalizados conforme a las indicaciones del cliente.
• Productos con tarjetas, mensajes, textos, diseños o composiciones personalizadas.
• Productos de alimentación, bebida o consumo que puedan deteriorarse, caducar o perder sus condiciones de conservación con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Derecho de desistimiento

En aquellos productos en los que legalmente sí resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente
dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra,
sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberás enviarnos un correo electrónico a novaetxe@gmail.com indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Teléfono o correo electrónico de contacto.
• Manifestación expresa de tu voluntad de desistir de la compra.

Una vez comunicada la solicitud, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales
desde dicha comunicación.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada en los casos en que proceda legalmente, el producto deberá devolverse:

• En perfecto estado.
• Sin haber sido consumido, manipulado indebidamente o dañado.
• Con su embalaje original, etiquetas, accesorios y, en su caso, documentación incluida.
• Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

NAVILOTE podrá reducir el importe a reembolsar si el producto devuelto presenta una depreciación derivada
de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por ejercicio del derecho de desistimiento y este sea legalmente aplicable,
los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un error en el pedido, a la recepción de un producto dañado o a una
falta de conformidad imputable a NAVILOTE, asumiremos los costes razonables de recogida, devolución,
sustitución o reenvío, según corresponda.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si al recibir tu pedido observas que ha llegado dañado, defectuoso, incompleto o no se corresponde con lo
solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en novaetxe@gmail.com, indicando:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, si es posible.

Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega,
especialmente en productos de alimentación o sensibles al transporte.

Una vez revisada la incidencia, NAVILOTE podrá ofrecer, según corresponda:

• La reposición del producto.
• El envío de un producto equivalente.
• La devolución total o parcial del importe abonado.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra,
salvo que el cliente acepte expresamente otro diferente.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de
14 días naturales desde la fecha en que NAVILOTE haya sido informada de la decisión de desistimiento,
si bien podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente
aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío distinta de la opción ordinaria más económica,
NAVILOTE no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha modalidad de entrega.

8. Pedidos no entregados o incidencias en la entrega

Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos, ausencia reiterada del destinatario
u otras causas no imputables a NAVILOTE o al transportista, nos pondremos en contacto contigo para intentar
gestionar una nueva entrega.

En estos casos, NAVILOTE podrá repercutir los costes adicionales de reexpedición o nueva entrega cuando
proceda.

9. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya entrado en fase de preparación,
personalización, manipulación o expedición.

Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, especialmente en pedidos personalizados o con productos
perecederos, la cancelación podrá no ser posible.

10. Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación relacionada con tu pedido, puedes hacerlo escribiendo a
info@navilote.com.

Si no quedas conforme con la solución ofrecida, podrás acudir a los mecanismos de resolución alternativa
de litigios que resulten aplicables o a las autoridades de consumo competentes.

11. Modificación de esta política

NAVILOTE se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla
a cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en este sitio web en
cada momento.